什么样的注册台是好注册台？

说起注册台，主办者们都希望把注册台打理好，给与会者最好的第一印象，注册区是大会的脸面，容易当大家看到会议形象，因此在注册台的搭理上花了不少功夫，这本身无可厚非，但实际上，人们——包括多年的职业经理人往往重视注册台的形式而忽视了内涵和细节。

 

比如，过分的强调注册区鲜明的指示、华丽的背景板、小鲜肉的颜值、高科技的投入、迎宾小姐的旗袍……然而，也许是职业习惯，每每经过一些会议的注册台的时候，我总会多看一眼。我总能看出一些小小的问题。

 

我很难回答什么样的注册台是好注册台，但我知道什么样的注册台不好！我观察注册台，我会观察以下几点：

 

1.       台面上是否有矿水瓶？

每次路过注册台（包括在微信朋友圈里面看到的注册区的照片），几乎很难找到几个注册台的台面没有矿泉水瓶的。是的，工作人员很辛苦，但是最好把那个瓶子放在桌布下或到工作间去饮水。也许有人说，“我喝水的时候旁边没有与会代表啊？”错！这是一种态度，与旁边有没有人无关，一旦进入一种工作状态，就要有与之相适应的精神和情感。

 

2.       注册台是否干净？

见过很多注册台，台面一塌糊涂，文具、纸张、文件、手机……到处都是。很明显这个也不行！注册台应该干净整洁，一目了然，没有杂物（包括整个注册区域），可以有文件，但是最好是一张签到表和圆珠笔足矣。我每次在机场总喜欢观察机舱头部的驾驶舱，我看到有的驾驶舱整洁务必，而有的驾驶舱台面上很凌乱，那些台面凌乱的驾驶舱的机长不见得开飞机水平不行，但是很难让人对其产生信任。

 

3.       注册台是否一定要颜值高的服务员？

服务业需要的是主动和热情的态度，颜值只是次要的。我在佘山艾美大堂门口见到一个年纪很大的服务生，头发花白，但是会察言观色主动询问你帮助你，而不是挤牙膏般机械的回答。看得出他热爱这份工作，看得出他对人的关心。注册区也一样，需要熟悉自己的板块并熟悉旁边同伴的流程，能够及时补位的人。因为熟练，因为热爱，因此TA有很快的进入角色，响应力强，减少排队时间。注重人的颜值、喜欢“豆腐西施”是一大陋习，难道那个脸上有雀斑的笑容一样灿烂的妹妹就不好吗，她就不能上城市宣传片吗？每年乌镇互联网大会，新华社的记者总喜欢盯着门口分列两边站立的几十个青花瓷旗袍的女大学生，这简直是对人力资源的浪费啊。客户要的就是一个体贴的眼神和热情的态度。

 

4.       如何区分职业微笑？

服务人员的脸上应该是发自内心的自然的微笑、质朴的微笑，而不是“职业般的微笑”。所谓职业般微笑就是那种很快就可以笑了，但一转身就消失了的笑，让人看得出是装出来的笑，感觉很假。但是这个奇葩的社会却偏偏有人喜欢培训服务员的笑容，拿着尺子量人家微笑露出两颗牙齿的嘴型，结果连笑容都是工业产品、流水线的培训产物。要知道发自内心的笑是不需要培训的。

 

5.       工作人员是站还是坐？

除了需要开发票、制证的岗位非得坐着，其余的岗位尽量站着。站着就是一种迎接的态度，响应力很快。比如取资料的人，站着发放资料永远比坐着快。引导员的岗位永远是站着的，如果累了可以换班。站着的交流和人是平视，便于对等的交流，而不是俯视VS仰视的对话模式，酒店大堂reception的接待都是站着的就是这个道理。站着的时候是一种机警，看得更远，人一旦坐下来就容易无聊、犯困，会聊天、玩手机、东张西望。

 

6.       功能窗口是不是越多越好？

注册报道的程序越简单越好，最多不要超过三步（填表、付费、领资料），每多一个注册程序所带来的复杂性不是线性的而是指数的。不仅员工需要反复培训熟悉，而且降低了参会者的体验。一个人等待的极限是3分钟，超过四分钟他就会不赖烦，他会狂躁。因此，千万不要刻意的为了追求专业，人为的区分不同的工序（该领的资料一次性领完最好，不要分好几个地方去领）。

 

7.       是否一定要高科技？

是否要高科技，一看主办方的预算，二看是否方便使用者。目前主要是人力还不贵，因此主办方喜欢以人力代替技术。

 

最后上一张图，这是一个很普通的注册台，没有高科技，工作人员只有三个，没有特别的工作制服，注册区不还算整洁，工作人员年纪大但很耐心，你瞧她的眼神很专注，没有任何高科技，也没有背景板，气氛很宁静而休闲……